מדיניות ביטולים
לקוחות מבטלים ברגע האחרון? מדיניות ברורה עוזרת. בוחרים כמה אפשרויות, ושולחים ללקוח לפני שהוא קובע.
הכלים עובדים אצלכם בדפדפן. מה שאתם כותבים בהם לא נשלח אלינו.
מה החוק אומר
- תור שנקבע בטלפון או באינטרנט: הלקוח יכול לבטל תוך 14 יום, ועד יומיים לפני התור.
- בביטול כזה מותר לגבות לכל היותר 5% מהמחיר, או 100 ₪. הסכום הנמוך מביניהם.
- לכן הכלי מציע עד 48 שעות. ביטול שמגיע מוקדם יותר, כמעט בלי תשלום.
- ביטול קרוב יותר לתור, או אי הגעה: חל מה שסיכמתם מראש עם הלקוח.
- זה מידע כללי, לא ייעוץ משפטי. במקרה מסוים כדאי לשאול עורך דין.
איך משתמשים
- שולחים את ההודעה ללקוח חדש, לפני שהוא קובע. ככה הוא מסכים מראש.
- את המדיניות שמים גם באתר, בוואטסאפ ביזנס ובאישור התור.
שאלות נפוצות
מותר לגבות על אי הגעה?
אם סיכמתם את זה מראש עם הלקוח, בדרך כלל כן. לכן שולחים את המדיניות לפני שקובעים.
למה אין אפשרות של 72 שעות?
תור שנקבע מרחוק אפשר לבטל עד יומיים לפני. אז מותר לגבות רק 5% או 100 ₪, הנמוך.